Achetez l’esprit tranquille.
Une protection pensée de bout en bout.
Chaque commande payée est couverte : colis non reçu, article non conforme, vendeur silencieux. Déclarez le litige ici — un dossier Claim et un ticket Protection sont créés pour le support.
Projet de garanties et droits acheteurs
1. Produit non reçu ou colis égaré
La politique cible prévoit un remboursement ou une nouvelle expédition lorsque le transporteur confirme la perte du colis.
2. Produit endommagé ou non conforme
La politique cible prévoit la collecte de preuves puis un retour, un remplacement ou un remboursement selon le dossier.
3. Vendeur indisponible sous 48h
Le support cible reprend le dossier lorsque le marchand ne répond pas dans le délai annoncé.
4. Droit de rétractation de 30 jours
Une fenêtre commerciale de retour jusqu’à 30 jours est envisagée, sous réserve des exclusions et conditions définitives.
Comment vos commandes sont protégées
Paiement à activer
Le paiement de production sera confié à un prestataire agréé. La V1 locale simule uniquement le débit.
Expédition & Traçabilité
Le vendeur professionnel renseigne un numéro de suivi, puis les événements sont centralisés dans la commande.
Réception & Support
Le support cible centralise les demandes ; ses horaires et délais d’intervention restent à définir.
Signaler un problème sur une commande
Connexion requise. Un Claim et un ticket Protection (catégorie GUARANTEE) sont ouverts pour l’équipe VAELTIA.